سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر أسرار الأسعار على رضاك الكامل عن مشترياتك، ونعمل وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية وضوابط حماية المستهلك داخل المملكة العربية السعودية.

استبدال المنتج

يحق لك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• اختلاف المنتج عن المواصفات المعروضة

• وصول منتج تالف أو ناقص أو به عيب مصنعي

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم

• وجود جميع ملحقات وعناصر التغليف الأصلية

• تقديم الفاتورة أو رقم الطلب

• يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا عند طلب الاستبدال بدون سبب يعود للمتجر

• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، نتحمل تكلفة الشحن بالكامل

لا يتم استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فقدت حالتها الأصلية

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بطلب خاص للعميل

• المنتجات الصحية أو الشخصية بعد فتحها

• المنتجات التي يظهر فيها سوء استخدام من العميل

استرجاع المنتج

يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول منتج غير مطابق

• وجود عيب مصنعي واضح

شروط الاسترجاع:

• المنتج غير مستخدم وبحالة قابلة للبيع

• التغليف الأصلي والعلامات كما هي

• استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج واعتماد حالته

الرسوم والمسؤوليات:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بجودة المنتج أو خطأ من المتجر

• عند وجود خطأ أو عيب مصنعي نتحمل تكاليف الشحن كاملًا ويتم استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع

ملاحظات تهمك:

• عند الدفع عند الاستلام يتم خصم رسوم الخدمة عند الاسترجاع

• العميل مسؤول عن تغليف المنتج جيدًا عند الإرجاع لمنع التلف أثناء الشحن

• سياسة الاستبدال والاسترجاع لا تشمل الهدايا والعروض الموسمية ما لم يكن هناك عيب مصنعي